Наталья Яковенко, Санкт-Петербург

НАТАЛЬЯ ЯКОВЕНКО

г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Зоо-отельер с четырнадцатилетним стажем, владелица зоогостиницы «Дача-Удача». Представитель комиссии по образовательной деятельности в Союзе Предприятий Зообзнеса, Эксперт СДС РОСЗООБИЗНЕС, член ТК № 140. Один из авторов ГОСТ для зоогостиниц и передержек. Автор уникальной программы адаптации домашних животных к условиям проживания в зоогостинице. Основатель и преподаватель Школы зоогостиничного мастерства. Автор первых в России книг о зоогостиницах.

ПОДРОБНЕЕ

НОМИНАЦИЯ: ЭКСПЕРТЫ

СТИЛЬ ЛИЧНОГО БРЕНДА

У каждого человека своё представление об идеальной внешности. Но если мы говорим о первом впечатлении, расположении и доверии, то в любом случае приятный внешний вид – это потрясающе действенный инструмент в достижении успеха. С моей точки зрения, продуманный образ демонстрирует моё уважительное отношение к клиенту или ученику.

Имидж для меня – это инвестиция. Сначала я планомерно вкладывала в свой имидж ответственность, преданность своему делу, принципиальность, новаторство, умение превращать нестандартные ситуации в новые идеи – одним словом, работала на его становление. Сегодня уже мой имидж работает на меня, и я счастлива это осознавать.

ФИЛОСОФИЯ ЛИЧНОГО БРЕНДА

В моей профессии важны такие качества, как ответственность, понимание границ осознанной некомпетентности, принципиальность, умение прогнозировать ситуацию. Мой личный девиз: «Развивайся! Делись опытом! Учись у всех! Будь уникальной! Не упускай возможностей!». Отсюда родились принципы работы, которые ведут меня по пути успеха. Я называю их «Принципы успеха»: ломать стереотипы, расширять границы, из любой нестандартной ситуации добывать идею, превращать хаос в порядок.

СТИЛЬ ЛИЧНОГО БРЕНДА

У каждого человека своё представление об идеальной внешности. Но если мы говорим о первом впечатлении, расположении и доверии, то в любом случае приятный внешний вид – это потрясающе действенный инструмент в достижении успеха. С моей точки зрения, продуманный образ демонстрирует моё уважительное отношение к клиенту или ученику.

Имидж для меня – это инвестиция. Сначала я планомерно вкладывала в свой имидж ответственность, преданность своему делу, принципиальность, новаторство, умение превращать нестандартные ситуации в новые идеи – одним словом, работала на его становление. Сегодня уже мой имидж работает на меня, и я счастлива это осознавать.

ФИЛОСОФИЯ ЛИЧНОГО БРЕНДА

В моей профессии важны такие качества, как ответственность, понимание границ осознанной некомпетентности, принципиальность, умение прогнозировать ситуацию. Мой личный девиз: «Развивайся! Делись опытом! Учись у всех! Будь уникальной! Не упускай возможностей!». Отсюда родились принципы работы, которые ведут меня по пути успеха. Я называю их «Принципы успеха»: ломать стереотипы, расширять границы, из любой нестандартной ситуации добывать идею, превращать хаос в порядок.

Мы не работаем по образцу «камеры хранения» и обязательно проводим предварительную адаптационную программу для каждого животного. Наши приоритеты – ответственность, безопасность, комфорт. Мы делаем всё, чтобы обеспечить владельцам наших дачников спокойный отдых, а их любимцам – безопасное и комфортное пребывание на «Даче-Удаче».

Мы предлагаем владельцам и их питомцам самые разнообразные и востребованные услуги, чтобы сэкономить время и сделать пребывание питомцев у нас сродни домашнему. Формируем правильное и грамотное отношение владельцев к такому сервису, как зоогостиница, через активную просветительскую деятельность. Пропагандируем ответственный подход к подготовке питомца перед отдыхом в зоогостинице, используем авторскую методику адаптации.

В 2019 году в моей профессиональной деятельности случилась настоящая трагедия: тяжёлая производственная травма. Собака крупной породы переломала и искусала мою правую руку. Я провела несколько месяцев в больнице, перенесла сложную операцию, долгое и медленное восстановление. Этому событию я благодарна за ещё большую кристаллизацию моего характера и посвятила ему одну из своих книг.

ПРОДВИЖЕНИЕ ЛИЧНОГО БРЕНДА

Для продвижения личного бренда я использую все доступные каналы, включая соцсети, СМИ, радио, телевидение. Моя целевая аудитория – владельцы домашних животных, коллеги и люди, живо интересующиеся домашними питомцами. Мой принцип – делать бизнес с душой, серьёзное дело – с человеческим лицом. Бизнес и личное –две составляющие одного целого. Это я и транслирую в своих соцсетях.

Когда мои подписчики откликаются и делятся своими мыслями, я вижу, что мы похожи, что нас объединяет не только площадка, но и то, что невидимыми лучами протягивается от сердца к сердцу. Я стараюсь делиться полезной информацией, позитивным контентом, который создаёт жизнеутверждающий настрой. Это очень поддерживает людей.

Весь мой многолетний, по крупицам собранный опыт работы– это фундамент грамотного отношения к вверенным мне постояльцам. Когда я поняла, что никаких материалов, обучающих программ, семинаров или вебинаров для зооотельеров и зоосмотрителей нет, я задалась целью создать их.

Так появилась «Школа Зоогостиничного Мастерства», основателем и преподавателем которой я являюсь, был разработан цикл вебинаров. В 2021 году на базе учебного центра «СПЗ» я планирую запуск серьёзной программы «Зоогостиничное дело и зоосмотрительство», автором и одним из преподавателей которой я являюсь. Эта программа нацелена на повышение квалификации и получение новых знаний в сфере зоогостиничного бизнеса. Слушателям по итогам обучения выдаются свидетельства, сертификаты, дипломы.

БИЗНЕС-ФИЛОСОФИЯ

В ближайших планах – расти и развиваться. От зоогостиницы в том виде, в котором она есть сейчас, до нового комплекса. От одной зоогостиницы до сети филиалов по России, СНГ и миру.

В сфере зоогостиничного бизнеса, поверьте мне, основное достижение и главный признак успеха – это стабильно высококачественная работа на протяжении многих лет. Наши 14 лет деятельности тому подтверждение. Имеет значение и такой немаловажный факт, что владельцы, доверившие нам своего питомца однажды, надолго становятся нашими клиентами и, что ещё более весомо,– приверженцами наших ценностей и миссии. Люди, которые души не чают в своих любимцах, чувствуют мою любовь к своему делу, а не жажду заработать, и проникаются доверием ко мне. А это основа моей работы.

БИЗНЕС-ФИЛОСОФИЯ

В ближайших планах – расти и развиваться. От зоогостиницы в том виде, в котором она есть сейчас, до нового комплекса. От одной зоогостиницы до сети филиалов по России, СНГ и миру.

В сфере зоогостиничного бизнеса, поверьте мне, основное достижение и главный признак успеха – это стабильно высококачественная работа на протяжении многих лет. Наши 14 лет деятельности тому подтверждение. Имеет значение и такой немаловажный факт, что владельцы, доверившие нам своего питомца однажды, надолго становятся нашими клиентами и, что ещё более весомо,– приверженцами наших ценностей и миссии. Люди, которые души не чают в своих любимцах, чувствуют мою любовь к своему делу, а не жажду заработать, и проникаются доверием ко мне. А это основа моей работы.

СОЦИАЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ

Когда в рамках работы зоогостиницы стали осуществляться благотворительные проекты, я поняла, что мой бизнес обрёл целостность. Сошлись две половинки одного целого, и это вдохнуло в дело жизнь, принесло ему и окружающим помощь и поддержку, благополучие и процветание.

Я участвую в социальных и благотворительных проектах, которые создала сама. Первый – проект для семей, в которых есть взрослые или дети с ограниченными возможностями. Животные из этих семей содержатся в зоогостинице бесплатно. Второй – социальный образовательный проект для школьников среднего и старшего возраста «Секреты зоогостиницы». Это серия интерактивных занятий, направленных на формирование у ребят ответственного и грамотного отношения к домашним животным. Третий – социальный проект для старшеклассников из детских домов «Профориентация: профессии, связанные с содержанием и уходом за домашними животными». Четвёртый – социальный проект для взрослых. Это серия просветительских вебинаров «Повышение квалификации владельцев домашних животных».

ЛИЧНАЯ ИНИЦИАТИВА

Всем говорю, что моя работа – это праздник каждый день. Отдохнуть и переключиться мне помогают путешествия, даже небольшие. Если нет возможности уехать на несколько дней, то, для того чтобы восстановить свой жизненный баланс и силы,я хожу в бассейн, на спа-процедуры и массаж, в баню. Начала осваивать йогу.

Люблю устроить себе мини-отпуск, дня на 2–3. Выбираю город недалеко от Питера и отправляюсь знакомиться с новыми местами. Это очень помогает. А в основной отпуск – только на природу, в тишину и великолепие лесов и озёр. Вдохновение же приходит независимо от места и времени. Оно и в моих постояльцах, и в людях, с которыми я встречаюсь, и в окружающей природе.

СЛЕДИТЕ ЗА НАТАЛЬЕЙ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Над образом Натальи для съемок работали:
Фото: Екатерина Соловьева @katrine.solovieva
Стиль: Ксения Драннова @ksenia.prostyle
Макияж и прическа: Мария Борисова @masha_krasit